Política de troca e devolução

Política de Trocas e Devoluções – VELN

Na VELN, queremos que você tenha uma experiência incrível desde o primeiro clique.
Se por qualquer motivo sua peça não servir ou não for exatamente o que imaginou, estamos aqui para ajudar.
Leia abaixo como funciona o nosso processo de trocas e devoluções.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme Código de Defesa do Consumidor).

  • Para trocas por tamanho, modelo ou defeito, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar sua peça, ela deve estar:

✔ Sem sinais de uso
✔ Sem manchas, odores ou alterações
✔ Com todas as etiquetas originais fixadas
✔ Com a embalagem adequada para transporte

❌ Peças usadas, lavadas ou danificadas não serão aceitas.

3. Como Solicitar

1. Envie um WhatsApp para o número abaixo:

📱 (21)93300-1033
Nossa equipe vai te responder rápido e orientar o processo em poucos minutos.

2. Informe:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca/devolução

  • Foto da peça (opcional, mas agiliza)

Após análise, enviaremos o código de postagem para envio gratuito (quando aplicável).

4. Envio do Produto

  • Você receberá um código de logística reversa SEM CUSTO e poderá postar a peça em qualquer agência dos Correios.

  • O produto deve ser enviado no prazo informado na instrução de postagem.

5. Restituição do Valor

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora e pode levar alguns dias, conforme regras do banco.

Pix

O estorno ocorre para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis.

6. Trocas

Após o recebimento e análise da peça, você pode escolher:

  • o mesmo produto em outro tamanho

  • vale-compras no valor pago

  • outro item disponível no site

O envio da nova peça é gratuito. 

7. Peças em Promoção

Itens comprados em promoção podem ser trocados normalmente, desde que respeitadas todas as condições.
A devolução por arrependimento segue o prazo de 7 dias corridos.

8. Produto com Defeito

Se receber um item com defeito, entre em contato em até 48 horas, enviando foto ou vídeo mostrando o problema.
Faremos a substituição sem custo.

9. Suporte

Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui 💜
Whatsapp: 📱 (21)93300-1033
E-mail: contato@veln.com.br